HP Digital Sender 8100 C: Der mieseste Service weltweit!
Wir haben einen sogenannten Digital Sender 8100C. Das ist ein Scanner mit Vorlageneinzug, der das gescannte Dokument gleich per E-Mail verschickt. Sehr praktisch für all die Kunden, die eine Geschäftsadresse bei uns haben.
Leider ist seit einiger Zeit die Scanner-Lampe schwächer geworden. Das resultiert in langen Aufwärmzeiten und gelben Scans. Dem Internet konnten wir entnehmen, daß dieses Problem häufig auftritt.
Der erste Versuch, Ersatz aufzutreiben, war beim lokalen HP Händler. Man war bemüht, rief auch zurück, konnte aber nicht helfen. Zumindest gab es einen Verweis zu der Firma, die für HP solche Sachen repariert, MK Computersysteme.
MK Computersysteme hat Zugang zum "Part Server" von HP, konnte aber auch dort die Lampe nicht finden. Es gäbe aber ein HP Reparaturzentrum, erreichbar unter einer 01805 Nummer.
Beim Reparaturzentrum meldet sich eine Stimme vom Band, wies ausführlich darauf hin, daß dieser Anruf Geld koste, daß man auch im Internet unter der Webseite ... Hilfe fände und, nach einiger Zeit, daß man für die Office-Geräte "eins" sagen solle. Nach der Weiterverbindung informierte eine Stimme, dass dieser Anruf Geld koste, man auch im Internet Hilfe fände und daß man für Scanner "vier" sagen solle. Daraufhin kam die Meldung, daß der Anruf Geld koste bla bla usw. - und die Nummer der Reparaturabteilung sich geändert habe und jetzt 01805 652180 laute.
Da kommt man sich schon leicht auf den Arm genommen vor.
OK, jetzt die neue Nummer angerufen. Es kommt diesmal keine Information, daß der Anruf Geld koste (HP: Da habt Ihr was vergessen, um noch mehr Geld zu schinden!), aber man könne auf der Website .... Hilfe finden oder auch seinen Händler fragen. Anschließend wird abgefragt, ob man noch in der Garantie ist oder die schon abgelaufen sei. "Eins" für abgelaufen: Wieder die inzwischen schon hinlängliche Info über die Website und den freundlichen Händler, danach ganz trocken "Wenn Sie diese Nachricht noch einmal hören wollen, drücken Sie bitte die "Eins".
Ende. Das wars. Wirklich. Die legen eiskalt auf.
Für uns wars das auch. Wir schrauben jetzt unseren HP Digital Sender 8100 C auseinander und schauen,ob auf der Lampe eine Bezeichnung steht und uns eventuell der Hersteller der Lampe helfen kann. Und wir kaufen nie wieder, ganz sicher, nie wieder ein HP Produkt!
Leider ist seit einiger Zeit die Scanner-Lampe schwächer geworden. Das resultiert in langen Aufwärmzeiten und gelben Scans. Dem Internet konnten wir entnehmen, daß dieses Problem häufig auftritt.
Der erste Versuch, Ersatz aufzutreiben, war beim lokalen HP Händler. Man war bemüht, rief auch zurück, konnte aber nicht helfen. Zumindest gab es einen Verweis zu der Firma, die für HP solche Sachen repariert, MK Computersysteme.
MK Computersysteme hat Zugang zum "Part Server" von HP, konnte aber auch dort die Lampe nicht finden. Es gäbe aber ein HP Reparaturzentrum, erreichbar unter einer 01805 Nummer.
Beim Reparaturzentrum meldet sich eine Stimme vom Band, wies ausführlich darauf hin, daß dieser Anruf Geld koste, daß man auch im Internet unter der Webseite ... Hilfe fände und, nach einiger Zeit, daß man für die Office-Geräte "eins" sagen solle. Nach der Weiterverbindung informierte eine Stimme, dass dieser Anruf Geld koste, man auch im Internet Hilfe fände und daß man für Scanner "vier" sagen solle. Daraufhin kam die Meldung, daß der Anruf Geld koste bla bla usw. - und die Nummer der Reparaturabteilung sich geändert habe und jetzt 01805 652180 laute.
Da kommt man sich schon leicht auf den Arm genommen vor.
OK, jetzt die neue Nummer angerufen. Es kommt diesmal keine Information, daß der Anruf Geld koste (HP: Da habt Ihr was vergessen, um noch mehr Geld zu schinden!), aber man könne auf der Website .... Hilfe finden oder auch seinen Händler fragen. Anschließend wird abgefragt, ob man noch in der Garantie ist oder die schon abgelaufen sei. "Eins" für abgelaufen: Wieder die inzwischen schon hinlängliche Info über die Website und den freundlichen Händler, danach ganz trocken "Wenn Sie diese Nachricht noch einmal hören wollen, drücken Sie bitte die "Eins".
Ende. Das wars. Wirklich. Die legen eiskalt auf.
Für uns wars das auch. Wir schrauben jetzt unseren HP Digital Sender 8100 C auseinander und schauen,ob auf der Lampe eine Bezeichnung steht und uns eventuell der Hersteller der Lampe helfen kann. Und wir kaufen nie wieder, ganz sicher, nie wieder ein HP Produkt!
raffzahn - 5. Jan, 09:38
